Klacht: Pakket niet meegekregen door 11 minuten te laat

M.D.@Willemse op 07 januari 2022 over Too Good To Go in de categorie Websites - Online eten bestellen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Too Good To Go is working on this complaint
🔄 In behandeling
Status In behandeling
Datum 7 januari 2022

Een klant heeft een klacht ingediend bij Too Good To Go omdat zij haar pakket niet heeft ontvangen, ondanks dat zij slechts 11 minuten te laat was. De medewerker van de Schrieks Euromarkt in Middelburg weigerde de boxen mee te geven, omdat de organisatie geen uitbetaling meer doet bij te late afhaling. De klant uit haar frustratie over de situatie, vooral omdat zij eerder soortgelijke ervaringen heeft gehad bij andere locaties.

Mijn Klacht:

Net bij Schrieks Euromarkt Middelburg geweest
Ik stap daar 11.09 binnen om 11.11 ben ik aan de beurt. Mevrouw vraagt waarmee zij mij kan helpen. Ik vertel dat ik 2 to good to go boven op kom halen. Zij wilt ze gaan pakken. Gaat collega zegt dat ze niet meer meegeven mogen worden omdat ik te laat ben. Dan betaalt de organisatie niets meer uit volgens haar.

Eerder heb ik dit bij Plus Vrouwenpolder en Schrieks markt gehad….. enkele minuten te laat en ik kreeg het geen mee.

Je wilt aan voorkoming van verspilling doen en nu mogen deze boxen niet meegeven worden. €9,00…… echt geen woorden voor.

Hoop dat dit opgelost wordt.

Gewenste Oplossing:

Dat ik de 2 boxen nog op mag halen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Too Good To Go over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Too Good To Go in behandeling genomen

Bericht van Too Good To Go

4 jaren geleden - Hi! Wat vervelend dat je uiteindelijk je boxen niet hebt meegekregen. Mocht je graag nog een oplossing tegemoet zien, kun je ons dan een bericht sturen (met de betreffende bestelling ID) via het Helpcentrum in de app? Van daaruit kunnen we klachten inhoudelijk behandelen! Groetjes - Team Too Good To Go

Alle klachten die gemeld zijn door M.D.@Willemse
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM