Mijn Klacht:
Op 13 december 2015 heb ik Tommy Hilfiger per e-mail gecontacteerd over 2 broeken die beide op dezelfde plek zijn gescheurd. Mijn vraag was of dit vaker voorkomt en of er een passende oplossing door hun kon worden aangeboden aangezien de broeken nauwelijks gedragen zijn. Op 14 december kreeg ik keurig een mailtje terug met het verzoek diverse gegevens op te sturen. Daaraan heb ik voldaan. Helaas gaat het sindsdien mis. Afspraken worden door diverse medewerkers niet nagekomen, gegevens die al lang zijn toegestuurd worden opnieuw gevraagd etc. Inmiddels heb ik met 3 verschillende medewerkers van de klantenservice per mail contact gehad en minstens evenzoveel per telefoon. Iedereen zegt toe dit door te sturen naar de zgn “vakafdeling” en dat er van deze afdeling binnen een week een reactie mag worden verwacht. Tot op heden is er in 3,5 MAAND! tijd niemand bij Tommy Hilfiger met een passende oplossing, laat staan, uitspraak gekomen op de simpele vraag die al sinds 13 december bij de klantenservice uitstaat. Onbegrijpelijk.
Gewenste Oplossing:
Oplossing: 2 nieuwe broeken en antwoord op de vraag waarom het zo lang duurt om een fatsoenlijke oplossing aan te dragen.
(10)
