Mijn Klacht:

Op 17 december een leren jack besteld via tommy.com. Er werd beloofd dat de jas binnen 24 uur verzonden zou worden. Helaas ontving ik pas na 4 werkdagen de verzendbevestiging.

Na ruim een week nog geen postbode met mijn pakketje dus contact opgenomen met PostNL. Via de TrackTrace link werd er aangegeven dat de jas de volgende werkdag tussen 08:30 en 20:30 bezorgd zou worden. Maar waar ik al bang voor was, dit bericht kreeg ik 3 dagen achtereen en vervolgens de melding dat het pakket nooit ontvangen was door PostNL.

En uiteraard kan het voorkomen dat een pakket zoekraakt, maar in dat geval verwacht je van een internationaal bedrijf een professionele klantenservice. En daar wringt de schoen nog het meest. Reactie op een email duurt ergens tussen de 3 en 5 werkdagen en het lijkt wel of ze gebruik maken van een bingo molen om een antwoord voor de klant te kiezen.

Op mijn vraag waar het pakket bleef, kreeg ik als reactie ‘dat het zeer zeker niet om een oud model jas ging, maar om een trendartikel van Tommy’. Op de vraag hoe verder te handelen nu het pakket kwijt is, kreeg ik als antwoord ‘dat ik het pakket gratis mocht retourneren en dat de betaling dan gecrediteerd wordt’.

Gelukkig heb ik via creditcard betaald en kan er een chargeback worden uitgevoerd, wanneer dit een iDeal betaling was kon dit nog wel eens een heel erg lange lijdensweg worden.

Ik laat Tommy Hilfiger voortaan zowel on- als offline links liggen en kies voor een merk dat op zijn minst de klantenservice serieus neemt.

Gewenste Oplossing:

Mocht de klantenservice hier wel binnen 5 werkdagen op reageren, mijn ordernummer is 42646491.