Mijn Klacht:
Ik heb op 29 november 2014 producten via de tommy site ontvangen. Ik had twee paar laarzen besteld voor totaal € 293,00. Op 1 december 2014 zond ik beide laarzen retour via Kiala Enschede. Ik kreeg netjes een bewijsje. Ik heb al meer dan 17 x gebeld met de klantenservice. Ik heb al meer dan 15 emailtjes verstuurd. Begin februari 2015 (!!) kreeg ik bericht van een leidinggevende dat de vrachtwagen was overvallen en dat ze hebben kunnen constateren dat mijn pakketje in de vrachtwagen lag. Ik zou mijn geld binnen één week na dato ontvangen. Medio februari 2015 krijg ik slechts een bedrag van € 125,00 gestort op mijn rekening. Na weer gebeld te hebben en een email verzonden te hebben kreeg ik per email als antwoord, dat ik waarschijnlijk maar één artikel retour heb verzonden.
Ik geef het op. Ik ben dus ruim.3 maanden bezig om mijn geld terug te krijgen. Ik heb duizenden keren gebeld, en nu weigeren ze het restant bedrag van € 165,00 terug te storten.
Ik heb enorm veel kosten moeten maken omdat de klantenservice bellen geld kost. Dit is schandelig. Ik heb hier geen woorden meer voor.
Gewenste Oplossing:
Als mijn kosten voor het 10000 keer bellen en email wordt vergoed en als ik mijn € 165,00 terug gestort krijg
