Mijn Klacht:
Bestel AUB nooit wat bij Tommy Hilfiger!
Ik had voor mijn vader donderdag avond een kostuum besteld en een tas voor mijn moeder, doordat ik over een bepaald bedrag zat kon ik gratis kiezen voor express shipping. Dus ik koos voor de snellere variant voor verzending en deze zou dan binnen 2 dagen geleverd worden.
Dan kon mijn vader zijn nieuwe kostuum aanstaande zondag aan.
(hoe leuk, moeder in haar nieuwe jurk, vadertje in zijn nieuwe pak…mooi setje…)
Omdat ik niet zeker wist of hun ook op zaterdag zouden leveren had ik vrijdag ochtend de klanten service gebeld met de vraag of mijn bestelling zaterdag geleverd zou worden.
Antwoord van meneer bij de klantenservice was meteen \”Ja\” ik vroeg nog voor de zekerheid of hij het zeker wist \”ja, met de express shipping wel ja\” Nou oké, dus ik zou dus de bestelling zaterdag ontvangen.
Na het ontvangen van een track and trace nummer van UPS had ik er nog wel hoop in. Tegen einde van de dag bleef de status van het track and trace nummer nog steeds hetzelfde \”Bestelling klaar voor verzending: Een UPS verzendlabel werd aangemaakt\”
Toen dacht ik nog, ja dat kan ineens in de nacht of de volgende ochtend veranderen.
Zaterdag ochtend, ik meteen kijken naar het track and trace nummer, nog steeds precies dezelfde melding.
Ik kreeg het dus alweer benauwd, dus ik klantenservice voor de zekerheid nog een keertje bellen.
Vervolgens werd mij verteld dat mijn bestelling vandaag (zaterdag) geleverd zou worden.
Ik vroeg nog of hij het zeker wist, want bij mij stond nog steeds hetzelfde aangegeven op de track and trace site.
Toen kreeg ik als antwoord dat hij dus kon zien dat mijn bestelling vandaag geleverd zou worden, alleen wist hij dan niet hoe laat.
Voor de zekerheid vroeg ik nog hoe hij dat dan wel kon zien en ik niet.
Hij vertelde dat dat aan de cookies van mijn computer lag :/
okeeeee….kan helemaal niet, want ik had de site ook op mijn iPhone gecheckt.
Maar ja, als hij een aantal keer zei dat mijn bestelling zou komen, dan geloven we dat maar.
Vervolgens (ja ben nog niet klaar) na aan aantal uur, track and trace was nog steeds hetzelfde: \”Een UPS verzendlabel werd aangemaakt\” toen kreeg ik dus al een bepaald gevoel (en dat gevoel is nooit mis bij mij) dat ik dus helemaal niet meer mijn bestelling zou krijgen, want dan had onderhand de status van verzending wel veranderd moeten zijn.
Weet je wat…we bellen gewoon nog een keer.
Kreeg een mevrouw aan de telefoon….en zij vertelde mij dat mijn pakket helemaal niet geleverd zou worden vandaag (zaterdag).
WTF?! Zij vertelde mij precies hetzelfde als wat ik zelf al die tijd al gezien had….status track and trace: Label aangemaakt, klaar voor verzending!
Toen werd ik dus boos, hoe kan het zo zijn dat je vrijdag belt en een meneer zegt ja, we leveren ook op zaterdag, ja, via express shipping (waar ik dus gekozen voor had) wel ja.
Vervolgens bel je zaterdag en krijg je een andere meneer en deze zegt precies hetzelfde, ja, je bestelling komt vandaag en ja dat kan ik zien op de computer!
Uiteindelijk bel je nog een keer en krijg je te horen wat je zelf al dacht!
Ten eerste…waarom liegen tegen klanten? Waarom nog een keer liegen?? Waarom, wat is daar het nut van?
Ik kan hier zo slecht tegen!!
Achterlijke mensen daar.
Kijk, dat een bestelling bijvoorbeeld niet op zaterdag geleverd kan worden daar, of dat ze daar te laat of dat ze het druk hebben…..whatever….daar kan ik over heen komen.
T\’is jammer, maar goed…kan ik begrijpen….maar dat er zo gelogen word…nee…dat gaat echt ver boven mijn pet!
….ik dacht…ik bel vrijdag even, want ja…heb dat kostuum voor mijn vader besteld voor aanstaande zondag…..
dan maar even voor de zekerheid bellen met de vraag of ik deze dan wel op tijd zou hebben.
NIET DUS!
Wat leren we hier van?
1. Tommy Hilfiger online bestellen SUCKS
2. Klanten service van Tommy Hilfiger spoort niet, ze zien dingen die er niet zijn.
(ze mogen wel een check doen daar, zijn er al 2 die niet goed in hun hoofd zijn)
3. Mensen zijn niet te vertrouwen
(maar dat wist ik al heel lang en dat bewijst mijn mening daarover steeds weer opnieuw en opnieuw…
meeste mensen zijn echt niet te vertrouwen, ook probeer je zelf alles, het leven enz zo goed en eerlijk mogelijk te doen….maakt niks uit, want je zal toch wel hoe dan ook als stront worden behandeld)
Update: 21 December:
pakket is er nog steeds niet, ups geeft nog steeds hetzelfde aan: Label aangemaakt.
Pakket ligt dus nog steeds bij Tommy.
Heb weer gebeld, ben er niks wijzer van geworden. Weer Herman aan de telefoon gehad
(degene die mij dus steeds in de maling nam, door te liegen en vandaag aan de telefoon erg graag van mij af wilde)
Nu ben ik bang dat ik zoals aantal jaar terug mijn pakket weer niet zal ontvangen van hun.
Ik wil mijn geld retour, dit slaat werkelijk nergens op,
Je besteld op 18 december s\’avonds met express shipping en maandag geeft het track and trace nummer nog steeds precies hetzelfde aan als op afgelopen vrijdag: Label aangemaakt.
Ze geven aan in hun webwinkel dat als je met express shipping besteld dat je bestelling binnen 1 a 2 werkdagen er zou moeten zijn.
Ik heb mijn bestelling dus nog steeds niet!
Gewenste Oplossing:
GELD RETOUR NU!
Niet liegen, betere klantenservice aanbieden, doen wat ze beloven.
(10)
