Mijn Klacht:
Vorige week heb ik een hele mooie jas binnen gekregen die ik via de webshop van Tommy Hilfiger besteld had, deze heb ik met een fijne korting gekocht en ik vind de jas geweldig! Hij is mij echter net iets te groot.
Ik heb vaker iets bij Tommy.com besteld en ben altijd heel tevreden over hun service. Deze keer helaas niet. Het is namelijk niet mogelijk om de jas te ruilen voor een maat kleiner, zowel in de webshop als in de winkel niet. Het enige wat ik kan doen is de jas opnieuw bestellen maar dan moet ik €120 bijbetalen en dat vind ik erg veel. In hun retourbeleid staat dat het ook mogelijk is om een retournering mij een Tommy Hilfiger winkel af te geven, ik begrijp dan niet dat het niet mogelijk is om de jas in de winkel simpelweg te ruilen voor een maat kleiner. Als ik hier van te voren duidelijk op geattendeerd was had ik de jas voor de zekerheid in twee maten besteld. Ik heb zulke situaties ook wel eens meegemaakt bij andere webshops maar ik het nog nooit meegemaakt dat ik het niet mocht ruilen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de jas mag ruilen voor een maat kleiner.
(10)
