Ron Oostenenk op 03 maart 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met zijn mobiele toestel, zowel met een Samsung Galaxy SII als een iPhone, die direct overschakelen naar doorschakelen, waardoor bellen onmogelijk is. Dit probleem doet zich voor na het ontvangen van een nieuwe simkaart voor sneller 3G, en ook internetgebruik in het buitenland is niet mogelijk. De klant heeft geen adequate oplossing ontvangen van de klantenservice en ervaart al een maand hinder, terwijl de abonnementskosten wel worden afgeschreven.
Samsung Galaxy sII maar ook iPhone schakelt direct over naar doorschakelen. Daardoor is bellen onmogelijk. Dit na ontvangst nieuwe simkaart voor sneller 3g.
Ook geen internet in buitenland mogelijk.
Via klantenservice op www. Hollands nieuwe.nl geen juist antwoord.
Nu al een maand geen gebruik mogelijk terwijl HN wel termijnen afschrijft.
Betreft simkaart 0648539377
Wanner bellen weer mogelijk is en internet binnen Europa weer mogelijk wordt.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
