Mijn Klacht:
Op 31 mei heb ik mijn abonnement bij vodafone voor twee jaar verlengd met ingebrip van een iPhone 5. Eerst moest ik bellen omdat ik geen orderbevestiging gekregen had. Deze werd mij per mail gestuurd. Ook werd ik gebeld met de mededeling dat de iPhone binnen een paar weken weer op voorraad was. Op de site stond overigens dat het betreffende toestel gewoon op voorraad was.
Begin augustus had ik nog altijd geen nieuwe telefoon. Ik heb toen de site van vodafone bekeken en nog altijd stond dat het toestel op voorraad was. Ik heb toen via een klachtenformulier een klacht ingediend. Ik ben toen nogmaals gebeld met de mededeling dat de telefoon binnenkort wel weer geleverd werd. Een datum kon niet genoemd worden. Ik heb toen aangegeven dat ik het erg lang vond duren en dat de site misleidend is. Volgens de meneer aan de telefoon had ik ook de optie om de bestelling te annuleren, echter meende hij dat dit waarschijnlijk even lang zou duren als het wachten op mijn nieuwe toestel. Ik heb hier toen dus van af gezien.
We zijn nu ruim vier maanden verder en ik heb nog altijd geen nieuw toestel ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik het bestelde toestel gekregen heb of ik geheel kostenloos mijn abonnement met terugwerkende kracht (dus vanaf oude datum aflopen contract) op kan zeggen.
(10)
