Mijn Klacht:
Op zaterdag 20 juni 2026 heb ik een bestelling geplaatst bij McDonald’s Capelle aan den IJssel via Thuisbezorgd.nl (bestelnummer: 477DKJ). De maaltijd werd pas om 14:38 uur bezorgd, met een vertraging van 1,5 uur. Dit leidde tot een onbruikbare maaltijd; de ijsjes waren gesmolten, de friet koud en slap, en de nuggets waren verschrompeld. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, waar een medewerker beloofde mij te helpen na ontvangst van het eten, maar de chat werd kort daarna eenzijdig gesloten. Thuisbezorgd.nl heeft een volledige restitutie geweigerd en houdt vast aan een interne richtlijn van slechts 25% vergoeding bij temperatuurklachten. Dit vind ik niet acceptabel en ik verzoek om volledige terugbetaling.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Thuisbezorgd.nl om volledige terugbetaling van mijn bestelling en een waarschuwing omtrent de wetgeving op het gebied van wanprestatie en non-conformiteit.
