Klacht: Bestelling nooit aangekomen en geen terugbetaling

klager5b17e98a ✓ Verified op 10 juli 2026 over thuisbezorgd.nl in de categorie Maaltijdbezorging

thuisbezorgd.nl klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Maaltijdbezorging
Status Open
Datum 10 juli 2026

Een klant heeft een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd.nl die nooit is aangekomen. Ondanks dat het restaurant de fout erkent, weigert Thuisbezorgd.nl een terugbetaling, omdat zij stellen dat er een bezorger was. De klant vindt deze situatie onacceptabel.

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd.nl, maar deze is nooit aangekomen. Ik heb geen bel gehoord en er heeft ook nooit telefonisch contact plaatsgevonden. Na contact met Thuisbezorgd.nl gaven zij aan dat er een bezorger was, en daarom vinden zij dat er geen terugbetaling nodig is. Het restaurant erkent echter de fout wel, wat voor mij onacceptabel is.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een terugbetaling van mijn bestelling.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over thuisbezorgd.nl

Reactie van de melder van de klacht klager5b17e98a

3 maanden geleden - Geen beargumentatie bij hun oordeel. Ook zeer onterecht beoordeeld.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM