rzwarts op 13 oktober 2018 over The Body Shop in de categorie Verzorgingsprodukten
Een klant van The Body Shop heeft een online bestelling geplaatst, maar na 10 dagen is het pakket nog steeds niet geleverd en DPD heeft het pakket nog niet ontvangen. Ondanks contact met de klantenservice, die bevestigt dat het pakket onderweg is, heeft de klant twijfels over deze informatie.
Een bestelling (online) is na 10 dagen ( 8 werkdagen) nog niet geleverd. DPD heeft het pakketje nog niet eens ontvangen. Als je belt met de klantenservice zeggen ze vrolijk dat deze toch echt onderweg is.
Ik geloof er niets van.
Ik wil mijn geld terug.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
