Esther Dokter op 25 december 2018 over Tewauw.nl in de categorie Internetshops - Hobby en Verzamelen
Een klant van Tewauw.nl heeft geprobeerd een artikel te retourneren en het aankoopbedrag terug te krijgen na het annuleren van de bestelling vanwege de lange levertijd. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via e-mail en telefoon, heeft de klant geen enkele reactie ontvangen.
Ik heb tijdens het bestelproces het bestelde artikel geannuleerd i.v.m. de levertijd. Bij ontvangst heb ik een mail gestuurd naar de customer service. Geen enkele reactie. Tot 3x toe. Ook telefonisch is het bedrijf niet bereikbaar.
Wanneer het bedrijf contact met mij opneemt, ik het artikel kan retourneren en mijn geld terug krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
