Mijn Klacht:

Geachte dames en heren,

Vandaag heeft mijn moeder gebeld naar aanleiding van sms’je die ze van jullie ontvangen heeft afgelopen maandag 19-10-2015. Hierin werd aangegeven dat ze haar kredietlimiet bijna bereikt heeft. De rekening die daar op dit moment bij hoort heeft een bedrag van € 237,40. Zij, maar ook ikzelf vind dit echt belachelijk veel. Ik heb met jullie rond 6 oktober telefonisch contact gehad, omdat zij geen sms’jes meer kon ontvangen. Jullie vertelde dat jullie dit probleem niet konden verhelpen en dat ze langs een winkel moest gaan om dit probleem op te lossen. Daarbij ons op het dorp geen telefoonwinkels zijn, is het niet zo makkelijk om dit 1,2,3 te regelen. Dus heeft ze een oude telefoon van mij in gebruik om toch bereikbaar te zijn voor o.a. mij en mijn kinderen. Nu kreeg ze op 11-10-2015 een smsje van jullie dat ze €15,00 aan data had gebruikt. En nu op 19- 10-2015 is dit data gebruik in eens een rekening van €237,40. Ik vind dat in deze korte periode wel heel erg veel. Zeker als je geen internet gebruikt. Ook heeft ze in het verleden contact gehad met 1 van jullie medewerkers en die heeft gezegd dat haar gebruik van internet geblokkeerd is. Nu wordt er gezegd dat dit niet mogelijk is. Hoe kan dat en hoe kan een rekening eerst in een periode van 5 dagen €15,00 zijn en vervolgens in 8 dagen ineens bijna 16x zoveel zijn? ( zie de foto’s die ik mee gestuurd heb) Nogmaals ik vind dit echt belachelijk hoog. Zouden jullie dit nog eens na willen kijken en dit eventueel verklaren hoe dit kan? Is er eventueel een regeling te treffen omdat dit bedrag te hoog is om in 1x te betalen. Mocht dit toch het geval zijn. Mijn moeder kan echt niet dit bedrag in 1x betalen, daar gewoon te weinig inkomsten heeft.

Ik hoop dat u dit nog eens wil bekijken en dat u mijn moeder als klant wil behouden.

Alvast bedankt voor de medewerking.

Met vriendelijke groet,
B. van Drunen en W. van Drunen( mijn moeder)

Gewenste Oplossing:

Wij zullen tevreden zijn als ons tegemoet komt in de kosten.