Mijn Klacht:
Ondanks vergeefse pogingen om de klacht verholpen te krijgen heb ik deze brief en daarin de klacht vermeld aan de commissie en de direkteur van Tele2 gestuurd zonder reactie/resultaat terug. Bij deze benader ik You om enige hulp en hier onder de klacht vernoemd::: Beste Raymond Perrenet/klachten commissie; bij deze zou ik U op de hoogte willen stellen en tevens een klacht bij U neerleggen omtrent Tele 2 financiele administratie. Ik benader U via deze weg daar er binnen de doorgaanse klachten afhandeling niet echt klantgericht wordt gehandeld. Voor aller eerst zou ik U wel willen complimenteren met een aantal medewerkers binnen de Tele2 administratie. Zeer vriendelijk en behulpzaam . Hier heb ik niets over te klagen. Wel heb ik een klacht tegen de financiele administratie! Ik licht bij deze in het kort over hetgeen gebeurde: Sinds April anno 2014 ben ik onder de bewindvoering weg wat resulteerde dat ik zelf mijn tele 2 nota zou voldoen. Eind mei heb ik contact gezocht met de Tele 2 administratie met de vraagstelling waarom ik geen maandelijkse nota ontving; waaruit bleek dat mijn bewindvoorder een overboeking had gedaan waardoor ik geen maandelijkse nota ontving van 6 euro maand abonnement totdat de overbetaling was opgemaakt. De adminstratieve medewerkster gaf ik te kennen dat ik het teveel betaaalde geld van circa 102 euro terug gestort wou hebben omvervolgens de gewoonlijke eerstvolgende maandelijkse nota van 6 euro automatisch te betalen. Dit doorgegeven te hebben aan de financiele administratie door de administratie van tele2 nam de Financiele administratie contact met mij op zeggende dat ik de circa102 euro overbetaalde bedrag terug gestort zou krijgen wat ook door hen voldaan werd met de mededeling dat ik nu helemaal bij was en de normale maandelijkse nota van 6 euro maandelijks automatisch zou betalen. Dit alles was goed en opgelost. Vervolgens krijg ik en nota waarop ik 116 euro moet betalen aan Tele 2 waarop ik de administratie heb gebeld waarop zij mij te kennen gaven de nota niet te betalen omdat er een fout was opgetreden en moest wachten op de juiste nota. De financiele administratie had waarschijnlijk de teveel overgeboekte en teruggestorte geldbedrag van 102 euro weer per ongeluk in de nieuwe maandelijkse nota meegenomen door een fout in het systeem. Aldus wachtende op de nieuwe juiste nota kreeg ik de aanmaning om het verschuldigde bedrag van 116 euro te betalenen anders werd ik afgesloten. Na contact gehad te hebben met de administratie werd toegezegd dat ik niet afgesloten zou worden en alles uitgezocht moest worden door de financiele administratie . Vervolgens word ik toch afgesloten en moest de tele 2 administratie weer gebeld worden waarop de administratie de afsluiting ongedaan maakte binnen een paar uur. Ik heb de onterechte nota[Ik was toch helemaal bij zonder achterstand ;door de financiele administratie bevestigd] toch maar betaald om de rust terug te brengen. Daarna heb ik de Tele2 administratie weer gebeld vanwege mijn onvrede over het door mij voldane betaling van de 116 euro wat onterecht was maar hierdoor tijd verkreeg om alles in de rust uit te laten zoeken. De administratie heeft veel tijd en werk gestoken om alles uit te zoeken en vonden alles zeer ingewikkeld.en lieten de financiele administratie uitzoeken wat er nu gebeurd was;Deze verzoeken meerdere maleen afzonderlijk aangevraagd! De afinanciele administratie gaf te te kennen dat ik een nota kreeg voor het hele afgelopen jaar daar ik volgens hen het hele jaar geen nota zou hebben betaald. Vreemd!! daar als je 2 maanden je nota niet betaald word je doorgaans afgesloten. Eerst krijg ik circa 102 euro op mijn rekening teruggestort omdat er teveel betaald was door mijn bewindvoerder en na terugstorting geen achterstanden had mijn eerstvolgende nota van 6 euro automatisch zou gaan betalen; moet ik vervolgens ondanks geen achterstanden te hebben een nota van een heel afgelopen jaar betalen terwijl ik helemaal bij was met betaling. Vervolgens staat er op mijn gebruikers op mijn tele 2 internet dat ik een nota open heb staan van 204 euro. Onbegrijpelijk. Ik heb een 2 jaar obbonement van 6 euro waarvan er al een jaar voorbij is. De totale bedrag zou dan 12 keer 6 euro[72 euro] zijn Ik heb de bank afschriften gedownload waarop ik naaast het overbetaalde bedrag van 102 euro ook nog een maandelijkse 6 euro werd betaald door mijn toenmalige bewindvoerder 8 ker 6 euro en een paar keer meer omdat ik boven mijn belbundel had gebeld.Al deze maandelijkse aflossingen zij gewoon betaald zolas ook bekend bij Tele 2 administratie. De Financiele administratie had het verzoek afgewezen ivm mijn vraagstelling om deze bedragen uit te laten zoeken en het teveel betaalde bedragen terug te storten omdat ik net 116 euro had betaald wat de hele verschuldigde jaar betalingen van 72 euro met buiten de bundel gespreks kosten [bijelkaar116 euro. Hun antwoord achteraf was dat ik helemaal bij was en het verzoek om fde daarnaast betaalde bewezen betalingen van mijn maandelijkse abbonement van 6 euro wat ik dan teveel betaald heb was bij deze door allerlei onverklaarbare verekeningen toch al berekend en verekend en alles wasvoldaan en goed zo. Mijn vraag en klacht is ;’as ik een achterstand zou hebben gehad bij betaling aan tele 2 zou er toch nooit sprake zijn van overbetaling! Deze overbetaling is welliswaar op mijn verzoek terug gestort op mijn rekening nadat de financiele administratie dit beaamd had met de vermelding dat ik nu helemaal bij was en van dat moment mijn maaandelijkse abonnement van 6 euro automatisch zou betalen en hiervan ook een maandelijkse bevestiging op mijn email zou krijgen. Vanwaar dan ineens een nota na afhandeling en terugstorting [door mijn destijdse bewindvoerder gestort]van het teveel betaalde bedrag dat ik een een jaar lang niet betaald zou hebben en een achterstallig/verschuldigd bedrag van 116 euro zou moeten voldoen. Eerst stort de financiele administratie circa 102 euro terug omdat ik, te veel heb betaald en daarna een melding dat ik een nota van een heel jaar moest betalen daar ik een jaar niet aan mijn maandelijklse betaal verplichtingen zou hebben voldaaan. Als je als klant 2 maanden achterstand hebt word je doorgaans afgesloten ;zoals dat ook recent is gebeurd; [dit overigens tegen de overeengekomen afspraak in met de administratie eerder overeengekomen; zoals eerder vernoemd. Mijn toenmalige bewindvoerder heeft naast het te veel overgeboekte bedrag van circa 102 euro ook nog een maandelijks aboonement van 6 euro per maand betaald. Dit was een dubbele betaling en zijn fout; waar ik ook geen enkele weet van had tot voor kort. Ondanks het teveel betaalde aan abonnements kosten naast de overbetaling van circa 102 euro blijf de financiele administratie erbij dat de nota correct is en wijst elke verzoek af om dit gebeuren grondig uit te zoeken[wel uitgezocht maar niet grondig! ;zelfs nadat ik de bewijzen[bank afschriften van het gestorte maandelijkse tel abonnement van 6 euro per maand] door gegegeven had aan de administratie! Deze bankafschriften-bewijzen waren tot dusver nog niet bekend bij de administratie maar inmiddels wel door hen ook beaamd Ondanks de dubbele betaling blijft de nota het zelfde.Heel vreemd!! Eind mei was ik volgens de Financiele administratie helemaal bij met de nota-[geen achterstanden! Daarna heb ik 116 ontercht betaald na drijging voor afsluiting en dan nog klopt de nota .Daarnaast heb ik ook minimaal 8 bewezen maandelijkse nota van 6 euro betaald¨bijelkaar 48 euro ] en nog andere bedragen omat ik boven de belbundel had gebeld en nog verandert dat niets aan de nota. .Ik voel mij/ben bestolen door de financiele administratie en overweeg Radar en Kassa/of rechtelijke stappen] in te schakelen. Doordat de admoinistratie [naar mijn inziens ] mij correct en klantvriendelijk hebben behandelt wou ik het eeerst aan U voorleggen hetgeen gebeurde. Mijn klachten staan niet opzichzelf daar de klachten revieuws op de internet aangaande de tele2 en klachtafhandeling niet als erg betrouwbaar en corrupt bestempelt wordt. U kunt de interne corrospondentie van tele 2 en alles hier beschreven zijnde op uw computer-intern terug vinden. Ook de bankafschiften als bewijs en alles wat de administratie genoteerd heeft. De administratie doet naar mijn inziens goed werk maar de financiele administratie is niet erg betrouwbaar en kundig. Ik hoop U hiermee voldoende te hebben geinformeerd en hoop dat u klantgericht genoeg bent om mij miin overbetaalde geld terug te laten storten. Tele 2 is naar mijn inziens in het beginsel niet corrupt! Ik hoop dat ik mij niet vergis hier in. Ps; Als klant heb je toch nooit overerbetaald als je een achterstand in betalingen hebt.Een klant krijgt nooit geld terug gestort als je een betaling achterstand bij wie dan ook zou hebben!Mocht U toch nog enige vragen hebben kunt u mij benaderen via mijn email [email protected] telnr 0650511071 bijgaande een van de bewijsstuken van het maandelijks betaalde abonements gelden de rest is bekend bij tele 2 zie hieronder vermeld bankafschrift
26-08 44.70.33.050 TELE2 IDKREF7000000004088929
ABONNEMENT HUIDIGE TERMIJN KLNR
113819255 6,00 Met vriendelijke groet Khaleel Sikkema
Gewenste Oplossing:
Na correct de facturering en de betaal nota /bewijzen uit te hebben gezocht en daardoor mijn teveel betaalde abbonements gelden van meerdere maanden terug storten op mijn rekening
