Mijn Klacht:
Goedemiddag,
In de Mediamarkt is mij vorig jaar een leuke aanbieding gedaan.
Een 3 jarig contact, overstap werd geregeld, de opzegvergoeding werd betaald en als kers op de taart kreeg ik ook een cadeaubon van de Mediamarkt. Je zou denken dat hier geen klacht uit hoeft te komen. Dat leek mij namelijk ook niet, ook niet na een jaar tevreden klant te zijn geweest. Om er zeker van te zijn dat ik geen onverwachte kosten zou krijgen heb ik de medewerker nadrukkelijk deze vraag gesteld:
Stel ik ga weg na 1 jaar worden er dan kosten in rekening gebracht. Ja zei ze, je krijgt dan een boete maar deze wordt bijna altijd betaalt door de nieuwe leverancier. Mijn volgende vraag: Is dat alles, verder geen kosten? Nee zei ze.
En nu komt vandaag toch een rekening met:
Kosten contractbreuk € 150,00 (zoals aangegeven)
En ineens krijg ik nog eens 250 om mijn kiezen. Want de opzegboete van mijn vorige leverancier gaan ze terugvorderen als ik het contract niet uit zit.
Vergoeding contractbreuk voorgaande leverancier € 250,00
In ging er vanuit dat dit een foutje was en belde de klantenservice.
Maar nee hoor, dit klopt. Lees daar maar, in de kleine lettertjes.
Oké goed, ik werd zowat gepusht om zo snel mogelijk de aanvraag te bevestigen. Daar had ik zelf scherper moeten zijn. Maar het mag toch niet zo zijn dat de medewerker je voor kan liegen? Mondeling heeft zij aangegeven dat dit niet zou gebeuren.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ze de vergoeding contractbreuk voorgaande leverancier € 250,00 van de nota af halen.
