Klacht over Budget Energie: terugbetaling eind…

Mijn Klacht:

op 18 april heb ik de eindafrekening gekregen dus binnen 14 dagen zou het teveel betaalde op mijn rekening worden gestort. hun eigen antwoord is : zijn er nog openstaande facturen dan verrekenen we het tegoed daar eerst mee. vandaag 14 dagen later staat er niets op de rekening dus ik bel…er is nog geen uitbetaalverzoek gedaan?? het antwoord van medewerker Ibrahim Ali is vervolgens na contact met de incasso afdeling gehad te hebben: over 7 dagen storten wij het terug… dus geen 14 dagen maar 21 dagen.. Ongehoord!. Via de chat ene Nathaniel gesproken over hetzelfde probleem en deze zegt dat ik het over 2 dagen op mijn rekening heb…….Hoe is het mogelijk dat binnen 5 minuten 2 medewerkers van Budgetenergie niet hetzelfde antwoord geven en beiden de afdeling incasso hebben benaderd. .

Gewenste Oplossing:

Het meest simpele is gewoon iemand die zijn verantwoordelijkheid neemt en zorgt dat dit bedrag asap (vandaag uiterlijk morgen) op mijn rekening staat en excuses..

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 02 mei 2023 om 09:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

Bedankt voor het melden van deze klacht. Ik begrijp dat het vervelend is dat u het tegoed niet binnen 14 dagen heeft ontvangen en daar verschillende reacties op krijgt. Natuurlijk bied ik u daarvoor mijn excuus aan.

Vanwege de verrekening met het laatste termijnbedrag is er een vertraging ontstaan met uitkeren. Gisteren heeft onze medewerker een spoed verzoek ingediend om het tegoed zo snel mogelijk uit te keren. Ik verwacht dat het tegoed uiterlijk morgen is bijgeschreven.

Bedankt voor uw begrip en geduld!

Met vriendelijke groet,
Budget Energie

[email protected]

Heeft op 03 mei 2023 om 17:51 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

De oplossing is prima, maar de uitvoering niet.Nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Waardeloze club Budgetenergie

Bericht van Budget Energie

2 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, Ik heb meteen voor u de uitbetaling gecontroleerd. Op 3 mei 2023 is deze verwerkt. Ik vraag u daarom vriendelijk om nogmaals uw bankafschrift te controleren. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Budget Energie

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

2 jaren geleden - Het is nu 4 mei en er is nog steeds niets bijgeschreven..op 2 mei werd doorgegeven dat de spoedbetaling op 1 mei was doorgezet…

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

2 jaren geleden - 4 mei 15:00 u nog geen uitbetaling bijgeschreven..

Bericht van Budget Energie

2 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, Zojuist heb ik per e-mail bewijs toegestuurd dat het tegoed op 3 mei 2023 naar u is overgemaakt. Ik adviseer dat u contact opneemt met uw bank, als u het tegoed nog niet ontvangen heeft. Met vriendelijke groet, Budget Energie

Klacht: terugbetaling eindafrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers