Klacht: Geen terugbetaling gekregen na retour zending

RW80 op 21 mei 2021 over Tennis Point in de categorie Internetshops - Sport

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 21 mei 2021

Tennis Point heeft een retourzending ontvangen, maar de klant heeft nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice zijn mislukt, aangezien de klant geen reactie krijgt op telefoontjes, e-mails en berichten via Facebook. De klant ervaart dit als zeer onvriendelijk.

Mijn Klacht:

Al ruim een maand geleden de bevesting per mail ontvangen dat Tennis Point mijn retour (Bestelnummer: 71945948) in goede orde heeft ontvangen. Terugbetaling vind echter maar niet plaats en contact krijgen met de zogenaamde klantenservice blijkt onmogelijk. Of er staat een oneindig durend telefoon bandje aan of men is niet aanwezig en verbreekt de verbinding. Op mails en Facebook chats wordt ook niet gereageerd. Al met al zeer klant onvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Als ik (eindelijk) mijn geld terug heb.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM