Mijn Klacht:
Wij hebben een boeking voor een hotel in Florence geannuleerd op de dag van aankomst, waarbij conform de vooraf door ons gecontroleerde annuleringsvoorwaarden slechts 1 nacht aan annuleringskosten behoefte te worden betaald (€ 387,–).
Tot onze verbazing kregen wij na de correcte annuleringsbevestiging van booking.com met daarin de vermelding van voornoemd bedrag, vervolgens een bericht van het hotel dat zij de totale boekingskosten van € 1.500,– in rekening brengen.
Communicatie met het hotel heeft vervolgens tot niets geleid. Men brengt vrolijk het hele bedrag in rekening.
Gewenste Oplossing:
Bij nakoming annuleringsvoorwaarden conform de door Booking.com bevestigde annuleringsvoorwaarden.
