Mijn Klacht:

Bevestiging van uw vraag of klacht
TK

Telfort klantenservice
zo 1-12-2019 15:13
Postvak IN
Aan:
meneer Drost ([email protected]);
Beste meneer Drost,

Bedankt voor uw bericht van 1-12-2019 om 15:13. Wij gaan er mee aan de slag.
We nemen binnen 2 weken contact met u op. Het liefst bellen we u op telefoonnummer 0618660500. Als we u niet telefonisch kunnen bereiken, dan sturen we u een e-mail.

Vriendelijke groet,

Telfort Klantenservice
Vraag of klacht
Vraag per mail:
Wat is jouw vraag of klacht:
Vraag of klacht in een paar woorden:: Probleem oplossing telfort
Je uitgebreide verhaal:: Wij zijn afgelopen juli verhuist naar onze huidige woning en hebben toen deze verhuizing doorgegeven aan jullie zodat we ook hier weer internet en tv hadden. Toen bleek dat de koper aansluiting hier in huis niet meer aanwezig was hadden wij dus geen internet en tv. Dit zou door jullie opgelost worden en tot die tijd kwam er een noodpakket. Wij konden dan kosteloos overstappen op glasvezel daar moest alleen nog een monteur voor langs komen. Het noodpakket hebben wij weinig aan gehad, het internet was ontzettend traag en tv kijken was helemaal niet mogelijk…. dit hebben wij ook meerdere keren aangegeven bij de klantenservice waar ik ook uren mee aan de lijn heb gehangen omdat het allemaal niet liep. Uiteindelijk kon er pas begin oktober een monteur langskomen!!!
Al die tijd moesten wij echter wel gewoon de volle mep betalen en van enige compensatie was geen sprake. Graag willen wij dan ook per direct ons contract opzeggen en horen wij graag hoe de afgelopen periode gecompenseerd gaat worden door telfort…..

Gewenste Oplossing:

Als de inmiddels openstaande kosten kwijtgescholden worden en ons contract per direct beëindigd wordt.