Mijn Klacht:
Op 13 juni heb ik de door Telfort verplichte overstap naar een ander modem en router moeten doen (was XMS glasvezel inclusief analoog). Klacht 1:Vanaf dat moment werkte mijn vaste telefoon niet meer. De monteur vertelde dat dit de volgende dag goed zou komen. De volgende dag geen vaste telefoon verbinding. vrijdag 14 juni gebeld met de helpdesk, na een reset van het modem zou het goed moeten komen. Zaterdag geen vaste telefoonverbinding. Weer gebeld met de helpdesk en het zou na het weekend goed moeten komen. Maandag geen vaste telefoonverbinding. Maandag weer gebeld met helpdesk. Na reset modem zou telefoon dezelfde avond moeten werken. Ook die avond geen vaste telefoonverbinding. Weer gebeld met de helpdesk. Werd mij verzekerd dat binnen 24 uur de verbinding geregeld zou zijn. Ook vandaag, woensdag 19 juni nog geen telefoonverbinding met het vaste toestel. Online klachtenformulier op Telfort pagina ingevuld. Druk na invullen op send: Oeps..er is iets misgegaan, je hebt geen toegang tot deze pagina. Ik ben het ook niet eens met het nieuwe contract wat ik verplicht moest aangaan. Dit is duurder dan mijn oude contract terwijl is toegezegd dat er niets zou veranderen voor mij.
Gewenste Oplossing:
Als mijn telefoon het doet en mijn contract wordt aangepast.
(10)
