Mijn Klacht:
Telfort verplicht haar abonnees het glasvezel modem te laten vervangen. Daarmee komt analoge TV onder meer te vervallen en krijg je minder poorten op het modem terug. Toch vindt Telfort het een hele verbetering voor jou als gebruiker.
Op de afgesproken instalatiedatum wacht ik vergeefs op de monteur: die komt niet opdagen. Vervolgens krijg ik drie smoesjes te horen die geen van alle correct zijn.
Maar niet getreurd, de volgende dag komt er alsnog een monteur. Echter die constateert dat de nieuwe verbinding niet werkt. De oude (zegt men) is niet meer terug te zetten.
Daarna begint alle ellende: ‘morgen werkt de verbinding’, vervolgens wordt dat ‘direct na het weekend’ en vervolgens ‘binnen vijf dagen’. Niemand kan me de actuele status geven. Meldingen in de brochure worden tegengesproken door medewerkers en vice versa, medewerkers die de verbinding verbreken. Maar een oplossing wordt niet geboden. Doorverbinden met de betreffende afdeling mag ook niet. Het enige antwoord is: afwachten. En dat met twee studerende kinderen in hun toets- en examen weken voor wie het meeste van hun studie materiaal op internet staat. En als je een klacht wilt indienen moet dat via internet (dat, hoe vreemd, niet werkt).
Erg vervelend allemaal, zeker als je de wervende taksten van Telfort leest.
Gewenste Oplossing:
Een werkende glasvezelverbinding zodat ik weer internet, TV en vaste telefoon heb. En dan graag wel snel na deze melding.
