Mijn Klacht:

Afgelopen maand ben ik verhuisd en wou ik mijn huidige abonnement van Telfort Thuis (internet en tv) meeverhuizen. Geen probleem natuurlijk.

Echter bij het willen aansluiten van mijn Telfort modem bleek er alleen een coax aansluiting in de meterkast te zitten en geen DSL aansluiting. Gelijk de maandag erna (9 september) de klantenservice van Telfort gebeld of ze me wouden helpen met aansluiten. Dit is na een gesprek van een halfuur niet gelukt en dus een afspraak gemaakt met de monteur die dit zou komen bekijken. Eerst werd al verteld dat dit sowieso voor voorrijkosten zou zorgen á 50 euro. Aangezien ik niet wist of het wel op te lossen was heb ik dit nog eens nagevraagd in een tweede telefoontje en werd me verteld dat er helemaal geen voorrijkosten voor betaald hoeven worden.

10 september kwam de monteur langs. Die heeft goed gekeken en met tekeningen erbij dacht hij (maar durfde niet 100% zeker te zeggen) dat de DSL aansluiting in een muur in de woonkamer zit, maar hier overheen is gestucd en de optie dus was: 1. de muur openbreken om te kijken of de aansluiting daar zit of 2. overstappen naar Ziggo of 3. de DSL aansluiting vanuit buiten te verleggen (dan kan die naar de meterkast worden gebracht).

Ik heb gezegd dat ik hier nog even over na zou denken en ook zou overleggen met mijn vader. Na overleg besloten dat de aansluiting het beste kan worden verlegd naar de meterkast vanuit buiten. Dus 17 september weer de telefoon gepakt en de klantenservice van Telfort gebeld. Daar werd ik echt behandeld alsof het allemaal een grap was, ik stond na mijn vraag of er een afspraak kon worden ingepland met de monteur voor het verleggen van de DSL aansluiting eerst een kwartier in de wacht, waarna de medewerker terugkwam met het bericht Het is afgesloten. Pardon? Wat is afgesloten? Ja je abonnement. Maar ik wil mijn abonnement helemaal niet afsluiten. Ik wil dat de aansluiting vanuit buiten wordt verlegd naar de meterkast zoals aangegeven…. Weer 10 minuten in de wacht. Wanneer kan je?. Nou zo snel mogelijk dus doe maar donderdag. Donderdag tussen 10 en 12 komt de monteur bij je langs om te graven en de kabel te verleggen naar de meterkast. Oké dus dan wordt de kabel verlegd? Ja. Oké.

Donderdag 19 september. De monteur komt langs (ik heb hiervoor vrij moeten regelen van mij werk), maar geeft aan helemaal niet te komen graven vandaag maar alleen te kijken. De kosten voor het inzetten van een aannemer voor deze graafwerkzaamheden à 300 euro zijn voor mij en ik moet nog een keer vrij regelen van mijn werk om hierbij aanwezig te kunnen zijn.

Gelijk Telfort weer gebeld dat ik dit geen service vindt. Maar nee, een vergoeding is niet mogelijk.

Ik vind het absurd dat ik als abonnementhouder moet betalen voor de kosten van de aansluiting die Telfort hoort te regelen, maar bovenal de manier waarop ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd en er nu, 2weken later, nog geen internet en tv in mijn huis zit en ik wel al 2 vrije dagen van werk heb moeten opnemen voor niks.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Telfort de kosten van de aannemer die a.s. maandag (als het goed is) langskomt voor het aanleggen van de DSL aansluiting op zijn rekening neemt en ik een excuses krijg voor de hele service van de afgelopen twee weken.