Mijn Klacht:
Onlangs zijn wij verhuisd. In de nieuwe woning is sprake van een glasvezelaansluiting. De monteur die de aansluiting heeft gecontroleerd gaf aan dat we een nieuwe modem nodig hebben om optimaal gebruik te kunnen maken van het internet. Bel even de klantenservice en vraag een nieuwe aan, is zo geregeld, aldus de monteur. De website van Telfort bevestigd dat het mogelijk is om een nieuwe modem aan te vragen – gratis en voor niets, direct geleverd. Echter, zojuist heb ik twee keer contact gehad met de klantenservice en die beweren dat dit niet kan, tenzij ik hiervoor mijn korting inlever. Ik heb nu geen betrouwbaar internetsignaal en tot mijn grote verbazing weigert Telfort een nieuwe modem te leveren. Raar, want ik ben al zes jaar trouwe klant en heb onlangs besloten mijn abonnement te verlengen. Ik begin er bijna spijt van te krijgen.
Gewenste Oplossing:
Graag ontvang ik alsnog een nieuwe modem, zoals eerder door de monteur is toegezegd.
