Mijn Klacht:

Vanuit Telfort komt er een bericht dat de huidige internet verbinding op de schop gaat en dat er een nieuwe versie komt. Interactieve TV etc. Jammer, maar het is niet anders.
In de mail staat; We regelen alles voor u!!!
Wanneer komt de monteur?
Op 22-07-2019 komt de monteur van Guidion langs. Bevestig de datum via de Monteursplanner.
Dag van de overstap
Op deze dag heeft u een tijdje geen diensten, zoals internet, tv en vast bellen. We bereiden ’s ochtends uw verbinding voor en in de loop van de dag komt de monteur. Hierna werkt uw verbinding weer.
Op 18 juli krijg ik een mail van Guidion waarin o.a. het volgende staat;
De monteur arriveert op 26-07-2019 tussen 12:00 uur en 16:00 uur.????
Contact opgenomen met Telfort en zij geven aan dat ik dat echt (met het ingehuurde bedrijf door Telfort) Guidion moet regelen. Guidion gebeld en het is druk en kan niet eerder dan 26-7 (eenzijdig aangepast zonder met ons contact te hebben opgenomen). Telfort trekt volledig haar handen af van een door hun ingehuurd bedrijf en laat de klanten hiervoor opdraaien, ‘erg netjes van Telfort’ als je al tijden (meer dan 10 jaar) klant bent. Ik ben bang dat ik dadelijk een week lang geen diensten meer heb zoals ook aangegeven in de mail van Telfort. Hoe kan ik mij hieruit redden. Ik denk er sterk aan om de Telfort abonnementen op te zeggen, zowel thuis als alle mobiele abonnementen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als de gemaakte afspraak op 22-7-2019 wordt nagekomen. Ik vrees alleen dat dit niet gaat lukken.