Mijn Klacht:
Sinds januari van dit jaar loopt het ontzettend spaak met Telfort en hun klantenservice. Meerdere keren kreeg ik het bericht dat er facturen niet betaald zijn, terwijl ik deze via ING wel betaald heb. Ik heb dit doorgestuurd inclusief bewijzen en ook vanuit de bank is dit naar Telfort gecommuniceerd. Echter blijken er allemaal facturen verrekend te zijn zonder communicatie naar mij toe. Vanaf 8 april was alles opgelost, tot vandaag. Alles blijkt weer open te staan. Ik heb meerdere betaalbewijzen toegestuurd van alle betalingen, en ook de ING heeft dit gedaan richting Telfort. Ik zou binnen 5 dagen afgesloten worden als er niet even ruim 224 euro betaald word.
UPDATE 14:45
zojuist een mail van Telfort gekregen dat er bedragen gestorneerd zijn. Dit is onmogelijk omdat ik alles handmatig heb overgemaakt. Wederom een leugen van Telfort. Mijn verlenging gaat dus niet door
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Telfort eens duidelijk communiceert en niet gelijk het probleem 100% bij mij legt met bijdehante opmerkingen als: tsja dan moet je naar de bank hé en wanneer u op tijd betaald voorkomt u dit hé?. Ik heb betaald, dat is aan alles te bewijzen, help dan de klant ook door te kijken waar de oorzaak ligt in plaats van zogenaamd onderzoek te doen en vervolgens niks gedaan te hebben wanneer ik er later naar vraag. Ik mag 16 juli verlengen, maar dit zal zeker niet gebeuren wanneer Telfort fatsoenlijk omgaat met een trouwe klant.
(10)
