Mijn Klacht:
Op 11 februari 2020 biedt Telfort het “Combi-voordeel” aan: het Plus-pakket bij Telfort interactieve TV en 5 euro korting en dubbele data bij KPN-mobiel, als beiden op hetzelfde adres worden gesteld.
12 februari 2020 wordt dit in een KPN-winkel door een medewerker geregeld: het adres van KPN-mobiel wordt gewijzigd en het Combi-voordeel bij Telfort wordt aangevraagd.
29 april 2020 zijn wij 2½ maand, meer dan 8 contacten, 3 aanvragen en meer dan 3 contacturen (chat en telefoon) verder. Alleen de adreswijziging is tot nu toe gerealiseerd. Het Pluspakket bij Telfort is niet geactiveerd, evenmin de korting bij KPN-mobiel. Op twee eerder ingediende klachtmails is nog niet gereageerd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als alles nu binnen een week geregeld is conform de voorwaarden zoals die op 11 februari 2020 golden.
