Terug

Klacht: Telfort Combi-voordeel niet geleverd

Will R op 29 april 2020 over Telfort in de categorie Mobiele Telefonie

Telfort klantenservice

Meld uw Klacht over Telfort
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Telfort
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 29 april 2020

Een klant heeft op 11 februari 2020 het "Combi-voordeel" van Telfort aangevraagd, maar na meer dan twee maanden en meerdere contactmomenten is dit voordeel nog steeds niet geactiveerd. Alleen de adreswijziging bij KPN-mobiel is doorgevoerd, terwijl er geen reactie is gekomen op eerdere klachtmails.

Mijn Klacht:

Op 11 februari 2020 biedt Telfort het “Combi-voordeel” aan: het Plus-pakket bij Telfort interactieve TV en 5 euro korting en dubbele data bij KPN-mobiel, als beiden op hetzelfde adres worden gesteld.
12 februari 2020 wordt dit in een KPN-winkel door een medewerker geregeld: het adres van KPN-mobiel wordt gewijzigd en het Combi-voordeel bij Telfort wordt aangevraagd.

29 april 2020 zijn wij 2½ maand, meer dan 8 contacten, 3 aanvragen en meer dan 3 contacturen (chat en telefoon) verder. Alleen de adreswijziging is tot nu toe gerealiseerd. Het Pluspakket bij Telfort is niet geactiveerd, evenmin de korting bij KPN-mobiel. Op twee eerder ingediende klachtmails is nog niet gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als alles nu binnen een week geregeld is conform de voorwaarden zoals die op 11 februari 2020 golden.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Telfort

Andere klachten over Telfort

Alle klachten over Telfort →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Telfort
Zo werkt het