Een klant heeft een klacht ingediend bij Telfort over een telefoon die ter reparatie was aangeboden, waarbij zij meent recht te hebben op twee jaar garantie. Ondanks het probleem met rookontwikkeling, werd er een kostenpost van 186 euro exclusief btw en 34 euro onderzoekskosten in rekening gebracht. De klant vraagt zich af of deze kosten normaal zijn.
Mijn klacht over telfort mijn telefoon van een jaar ter reparatie aangeboden waar ik naar mijn zeggen twee jaar garantie op had en waar rook uit de telefoon kwam kon gerepareerd worden.
Maar moest ik wel 186 ex btw betalen en 34 euro onderzoek kosten.
Mijn vraag is dit normaal.
Mvg Jeanette brink
Als ik garantie krijg
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
