Mijn Klacht:
op 24 maart heb ik een overstapformulier verzonden naar Telfort in verband met beëindiging abonnement wegens verhuizing naar een andere provider. Tot op heden wordt er nog steeds geld afgeschreven voor dit abonnement. Ik heb al diverse keren gebeld, maar zonder tastbaar resultaat. op 20-8 gebeld maar weer gebeld, overstapkaart zou niet aangekomen zijn, maar de klant waarvoor ik bel wordt teruggebeld, dit heeft geen resultaat gehad. daarna een mailtje aan de klantenservice gezonden van Telfort maar ook dit had geen resultaat. vanaf september weer opnieuw gebeld. werd eindelijk teruggebeld en er zou een mailtje ter bevestiging van het beëindigen van het abonnement komen. En u raad het al.. ook geen mail gekregen.
Hoe kan het dat ik al sinds maart probeer op te zeggen en hoe kom ik er van af? Overigens kreeg ik van de nieuwe provider bericht dat het telefoonnummer is vrijgegeven. In april kregen wij van de nieuwe provider bericht dat het telefoonnummer is vrijgegeven.
Als een dergelijk bericht komt en je het oude telefoonnummer behoudt, dan moet de provider waarbij opgezegd wordt toch op de hoogte zijn?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het abonnement wordt beëindigd en de betalingen voor iets waar ik geen gebruik van gemaakt heb weer worden teruggestort. Dit met inachtneming van de opzegtermijn uitgaande van d opzegkaart. In dit geval beëindiging van eind april 2015.
