Mijn Klacht:
Ben al jaren klant van Telfort mobiel. Gebruik de service belupdate. Krijg op 26 augustus update: u heeft tot 11 september nog 43 smsjes, wat u niet opmaakt, neemt u mee naar volgende maand.Op 11 september Belstand: U neemt 16 smsjes mee van vorige maand. Dit suggereert een verbruik van 27 smsjes tussen 26 aug en 11 september.
Op de afrekening staan 8 smsjes gefactureerd.Op mijn vraag aan telfort klantenservice hoe dit zit wordt ik met het volgende antwoord afgescheept:
Geachte mevrouw Robert,
Hartelijk dank voor uw e-mail aan Telfort.
Wanneer u een bericht verstuurd wat groter is dan 166 tekens zal dit automatisch als meerder berichten worden verrekend.
Stuurt u bijvoorbeeld een bericht met 370 tekens, wordt dat als drie berichten gefactureerd.
Speciale tekens of smileys nemen meer tekens in beslag dan èèn.
Klantenservice heeft niet de moeite genomen om mijn rekening te checken.43-8=35 en geen 16. Er zijn dus 19 smsjes “verdwenen” waarvoor in de sms bundel wel betaald is.
Ik zal vanaf nu ieder belupdate en belstand goed controleren om te zien of Telfort structureel aan dyscalculie lijdt.
Gewenste Oplossing:
Een serieus antwoord en toekenning van de vermiste smsjes.
