Mijn Klacht:
Tijdens mijn vakantie op Kos (Griekenland…valt binnen de EU) kreeg ik na een paar dagen een sms dat ik 100% van mijn limiet voor internet gebruik buiten de EU had verbruikt. Vreemd dacht ik, want ik ben in Griekenland en ik had nog genoeg mb binnen mijn bundel.
Dus ik belde met de klantenservice van Tefort.
Ik kreeg te horen dat het mijn eigen schuld was, want ik had mijn telefoon handmatig naar een zendmast moeten laten zoeken. Mijn telefoon was dus na een aantal dagen automatisch overgegaan op de mast van Turkije.
Volgens de medewerkster van de klantenservice had ik om 3u in de nacht een sms ontvangen met de melding dat mijn telefoon over gegaan was op de mast van Turkije.
Na mijn controle bleek ik die sms om 16u in de middag pas ontvangen te hebben. Ik was toen aan het zwemmen. Binnen 25 minuten, om 16.25u dus, kreeg ik de sms dat ik mijn limiet had verbruikt. Het hele systeem van Telfort waar ik dus op gewezen werd dat het mijn eigen schuld is deugd voor geen meter. Was uberhaupt geen prettig telefoongesprek aangezien de schuld direct bij mij werd neergelegd terwijl dat dus niet zo is. Ik heb nooit de kans gehad om op tijd actie te ondernemen wat mevrouw van Telfort mij verwijtte.
Dus binnen – 30 minuten voor 60 euro aan extra kosten waarvan ik volgens Telfort ruim 12 uur eerder een melding had moeten ontvangen.
Nadat ik de sms binnen zag komen belde ik direct met Telfort.
Ik vind het onbegrijpelijk dat ik wel een melding krijg dat ik aan mijn limiet zit, waarna ze het automatisch blokkeren, maar dat ze eerst die kosten op laten lopen tot ruim 60 euro terwijl ik niet in Turkije ben.
Het zou zo moeten zijn dat ik eerst een melding krijg en een bevestiging moet sturen dat ik gebruik wil maken van internet buiten de EU of een stop bij een paar euro. Dit is geld klopperij.
Gewenste Oplossing:
Door een fout van Telfort (te laat versturen van een sms dat mijn netwerk het signaal van een Turkse mast ruim 12 uur eerder had opgepikt) heb ik onnodig hoge kosten opgelopen. Dit wil ik volledig vergoed hebben, aangezien er niks in mijn macht lag om dit uberhaupt enigzins te voorkomen.
