heleen timmermans op 04 mei 2019 over Telfort in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant ervaart problemen met het behoud van zijn telefoonnummer bij de overstap naar T-Mobile, omdat Telfort het verzoek drie keer heeft geweigerd. Telfort stelt dat de adresgegevens niet kloppen, terwijl de klant aangeeft dat deze bij beide providers identiek zijn. De klant voelt zich radeloos door de wederzijdse blame tussen de providers en zoekt naar een oplossing.
Nummerbehoud naar mijn nieuwe provider tmobile wordt tot 3x toe geweigerd. Volgens Telfort kloppen de adresgegevens niet. Maar ik heb bij beide providers exact dezelfde gegevens opgegeven. Ik ben inmiddels radeloos en heb geen idee meer wat ik nog kan doen. Beide provders wijzen naar elkaar voor de oplossing, en zo gebeurt er dus niets. Help!!
Als nummerbehoud wordt goedgekeurd.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
