Mijn Klacht:
Op 9 augustus 2019 zou ik overstappen van telfort naar KPN. Hoewel ik weet dat dit slechts een kleine technische handeling betreft, heb ik wegens handicap mijn zoon nodig om e.e.a. thuis weerp aan te sluiten.
Toen op 9 augustus 2019 om ca. 16.30 nog niets war gebeurd heb ik gebeld met telfort. Ik werd afgescheept met de mededeling dat de dag nog niet om was en dit “disconnecten” alsnog zou plaatsvinden. Toen dit om ca. 18.30 nog niet gebeurd was belde ik weer met telfort. De medewerker deelde mij mede dat dit alsnog zou gebeuren.
Helaas…deze toezegging werd niet nagekomen.
Toen ik maandagmorgen 12-8-2019 wederom gebeld na ….tig minuten wachten i.v.m. de drukte. De medewerkster zou even iets uitzoeken en zette mij in de wacht. Na ….tig minuten kreeg ik niet de medewerkster aan de lijn maar een z.g. klanttevredenheidsonderzoek waarna de verbinding werd verbroken.
Weer gebeld met de nodige wachttijd en andere medewerkster aan de lijn. Weer in de wacht met daarna de mededeling dat e.e.a. alsnog binnen 5 werkdagen zou worden opgenomen door de afdeling die de klacht zou kunnen oplossen.
Ondanks aandringen mijnerzijds bleef deze medewerkster herhalen dat zij niets kon bespoedige. Zou mijnerzijds niet zo’n probleem zijn ware het niet dat ik voor de simpele handelingen thuis wegens mijn handicap afhankelijk ben van mijn zoon. Nu moet ik maar afwachten wanneer de aansluiting van telfort wordt opgeheven waardoor KPN mij alsnog kan connecten. Als dit op een ongelukkig moment gebeurd moet ik maar afwachten wanneer mijn zoon beschikbaar is.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag een exacter tijdstip horen van telfort en niet dat er binnen 5 werkdagen door de desbetreffende afdeling stappen zullen worden gezet. Het antwoord van Telfort heeft m.i. niets met service te maken.
