Mijn Klacht:

Eind januari kreeg ik een mail van Telfort dat ik kosteloos over kon stappen op glasvezel (voor internet televisie) dit leek mij aantrekkelijk en volgens afspraak kwam er dan ook begin februari een monteur langs om dit te installeren.
Helaas was, i.v.m een verouderd kastje in de meterkast, de aansluiting niet mogelijk. Dit zou een extern bedrijf bij komen plaatsen, hier zou tzt met mij contact over opgenomen worden om dit in te plannen. In afwachting hiervan heb ik nog wel geïnformeerd bij de monteur of ik tot die tijd wel normaal mijn televisieinternet zou kunnen gebruiken met mijn oude aansluiting en modem, het antwoord hierop was ‘ja dit is geen probleem’.

Nu bleek ik begin maart opeens zonder tv en internet te zitten. Na contact op te nemen met Telfort bleek dat er bij hun geregistreerd stond dat ik wél inmiddels glasvezel internet had, sterker nog dit was al inwerking sinds begin februari. Bij de navraag hoe dit mogelijk was en hoe het mogelijk was dat ik een maand later opeens, zonder ben komen te zitten moesten zij me het antwoord schuldig blijven. Maar niet getreurd er was een noodpakket onderweg en volgende week zou de monteur met juist kastje langskomen en alles oplossen.
De dag was gekomen en de monteur zou tussen 10-12u langskomen. Echter gebeurde dit niet, en 4 telefoontjes en ruim 6u later kon iemand mij eindelijk vertellen dat er tm 16 april (En nu nog langer) geen monteurs meer langskomen i.v.m. Corona. Uiteraard alle begrip hiervoor, maar waarom is er niemand die mij dit in de voorgaande 3 telefoontjes kon vertellen? En waarom heb ik hier geen bericht over ontvangen? Ook hier kreeg ik geen bevredigend antwoord op. Er is aangeboden het noodpakket te verlengen met een nieuwe 50GB kaartje, maar waar blijven excuses of een tegemoetkoming vanuit Telfort voor een situatie die zij tenslotte zelf gecreëerd hebben.
Na het gemeld te hebben op het forum werd ik gebeld met een aanbod van een extra zender pakket of een kleine korting voor enkele maanden. Na hier over na gedacht te hebben heb ik besloten over te stappen naar een andere leverancier omdat er nog steeds geen fatsoenlijke oplossing was, en ik bij aanvraag van een nieuwe Internet kaart kreeg te horen dat ik 4 weken moest doen met de extra geleverde simkaart.
Vervolgens kwam er ook een eind aan het eerder geleverde internet kaartje. Bij aanvraag voor een nieuwe was dit geen probleem en zou deze direct verstuurd worden. Bijna een week later, maar geen nieuw kaartje. Wederom contact opgenomen met Telfort en een nieuwe kaart was niet leverbaar omdat ik 4 weken met de vorige kaart had moeten doen.
Nogmaals het is een administratieve fout van Telfort dit ik nu met dit halfbakken noodpakket zit, maar nog wel de volle mep betaal. Hun voorstel was dat ik maar contact met de nieuwe leverancier moest opnemen of zij mij niet ‘alvast’ internet via de ADSL lijn konden geven (zelf heeft telfort dit nooit voorgesteld). Nadat ik duidelijk aangeven heb dat ik een contractuele overeenkomst met hun heb dat zij mij dienen te voorzien van internettelevisie tot het einde van het contract, omdat ik daar wel voor betaal. Kwam het er op neer dat ik pech had.
Ik werk me dagelijks een slag in de rondte op de spoedeisende hulp en ben daarnaast bezig met een groot afstudeerproject (waar internet een vereiste voor is) maar Telfort drukt zijn snor tijdens de corona crisis voor zijn klanten en is te beroerd mensen tegemoet te komen in uitzonderlijke tijden.

Gewenste Oplossing:

Een werkende internet verbinding (in dit geval een nieuwe simkaart) en excuses van Telfort voor de problemen die ik nu ervaar door hun eigen fouten.
Een financiële tegemoetkoming voor de eindeloze telefoontjes en verloren tijd, naast de waardeloze internet verbinding en matig televisie pakket waar ik nu gebruik van maak maar wel de volle prijs voor betaal.