Mijn Klacht:

Ivm verhuizing contact opgenomen met Telfort, waar ik een abonnement heb voor internet en tv.
Nu is er in de nieuwe woning geen koper aansluiting (ADSL). Dit is geconstateerd door een monteur in mijn bijzijn.
Er is echter wel een glasvezelaansluiting. De monteur heeft via zijn eigen servicedesk telefonisch geregeld dat de ADSL omgezet wordt naar een glasvezelabonnement. Dit is gebeurd waar ik bij zat. Aangezien hij na 20 minuten in de wacht bij Telfort geen tijd meer had. heeft hij zijn eigen servicedesk (Guidion)gebeld en gevraagd of zij de omzetting in gang wilden zetten.Dit zou binnen 2 weken gerealiseerd zijn.
Echter Telfort zegt hiervan niets te weten en geen aantekeningen te kunnen vinden. Zij zeggen dat er nu opnieuw Glasvezel moet worden aangevraagd en dat dit 4-5 weken gaat duren. Ondanks toezeggingen van de monteur kunnen zij dit niet sneller realiseren.
Ik heb vandaag ongeveer 1,5 uur gebeld met verschillende medewerkers van Telfort en kreeg telkens een ander verhaal te horen.
Nadat ik een klacht via internet heb ingediend werd ik door Telfort benaderd om te kijken of ze iets kunnen betekenen. Echter met 0,0 resultaat. De man die mij belde had er blijkbaar niet zoveel zin in om een klant binnen te houden.
Toen ik werd doorverbonden naar weer een andere afdeling kreeg ik van een mevrouw te horen dat het wel binnen 2 weken kan.
Ik weet het nu niet meer en wil eigenlijk helemaal niets meer met Telfort te maken hebben. Ik voel mij als klant totaal niet serieus genomen en ik word van het kastje naar de muur gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Als ze orde maken in de chaos daar. Het zou fijn zijn als ik 1 contactpersoon heb die ook nog eens verstand van zaken heeft.
Als ik binnen de laatst genoemde 10-14 dagen internet en tv heb!