Mijn Klacht:
KLACHT
Ik ben nu sinds een aantal maanden klant bij Telfort.
In de winkel (telfort Woensel), goed geholpen en wat bleek ik was elke maand 10 euro goedkoper uit als bij UPC/Ziggo.
Super goede deal dacht ik.
Ik ben in de winkel heel erg duidelijk geweest dat ik 4 tv’s in huis heb en dus digitale tv wil (ik heb een contract afgesloten voor een compleet pakket met glasvezel (bellen, internet en interactieve tv).
Ik gaf ook aan dat we op zolder nu bijna geen tv konden kijken niet digitaal en niet analoog. dus een extra tv aansluiter erbij besteld.
Ik ging voldaan naar buiten (10 euro per maand besparen is mooi meegenomen)
Wat schetste mijn verbazing na 2 weken hadden de kids op de 1e etage geen tv meer.
Contact opgenomen met Telfort, analoge signaal was afgesloten, dat moest ik toch weten.
Helaas niemand heeft me verteld dat dat afgesloten zou gaan worden, kinderen teleurgesteld en dus konden ze hun tv niet meer gebruiken.
Terug naar de Telfort winkel.
Ik kon wel een 2e en 3e tv ontvanger aansluiten maar dan kwam er totaal 8 euro per maand extra bij op mijn abonnement.
dat was toch niet de bedoeling.
Even geprobeerd om via laptop of Ipad te kijken maar dat was geen succes.
Dus toch maar overstag gegaan om een 3e en 4e tv ontvanger te bestellen, dan word het verschil nog maar 2 euro, maar goed.
Pakket besteld met 3e en 4e ontvanger.
Daar ging bijna een week overheen (16 sept besteld, en zojuist 23 sept. geleverd).
Jongens blij en meteen naar boven om de ontvangers aan te sluiten.
Maar ik kwam er niet uit, maar weer contact opgenomen met de technische dienst “dat gaat ook niet lukken mevrouw, dan moet u net als op de zolder ook een ontvanger (stekker) hebben, hebben ze er dat niet bij verteld (NEE DUS).
En bij Telfort was ook geen lampje gaan branden om me te informeren dat ik die wel nodig heb.
Dat kost u toch weer 55 euro extra mevrouw, maar die mag u dan wel houden ???!!!!
Kids behoorlijk teleurgesteld, en ik boos dat ik WEER niet goed ingelicht ben.
En dus weer op extra kosten word gejaagd.
Als ik het totaal plaatje optel, ben ik toch wel duurder uit, en heb ik lichtelijk spijt dat ik de overstap heb gemaakt.
Ik was namelijk niet ontevreden over UPC/Ziggo, maar jullie verkoop praatjes dat jullie mij 10 euro in de maand zouden besparen
heeft mij doen beslissen de overstap te maken.
Ik wens dus op zijn minst een vergoeding/tegemoetkoming, voor alle verkeerde niet juiste informatie die ik gekregen heb.
En eigenlijk alleen maar blij gemaakt ben met een dooie mus.
Gewenste Oplossing:
Tegemoetkoming/Vergoeding voor alle gemaakte kosten waarover ik van tevoren niet was geïnformeerd.
