Klacht: Hele slechte klantenservice Telfort

dtromper op 11 september 2013 over Telfort in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Telfort
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 11 september 2013

Een klant van Telfort ervaart ernstige frustraties met de klantenservice, na drie maanden zonder adequate reacties op e-mails en telefoontjes. Ondanks herhaaldelijk contact heeft de klant slechts één keer een fatsoenlijk antwoord ontvangen, terwijl de wachttijden bij telefonische ondersteuning lang zijn en de reacties kortaf. De klant is ontevreden over de gebrekkige communicatie en het gebrek aan opvolging.

Mijn Klacht:

Sinds 3 maanden geleden ben ik al naar Telfort aan het mailen en bellen. Ze hebben pas 1 keer op mijn mail gereageerd en 1 keer fatsoenlijk mijn belletje beantwoord. Sindsdien reageren ze nergens meer op. Ik ben dit zat! 10 werkdagen krijgen ze om te reageren op mailtjes, na 4 weken heb ik nog geen antwoord, dit dus al 3 maanden. Bellen heeft ook geen zin, want eerst sta je uren in de wacht en vervolgens doen ze kortaf en poeieren ze je af.

Gewenste Oplossing:

Dat Telfort eindelijk eens fatsoenlijk reageert op mailtjes.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Telfort

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Telfort nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie