Mijn Klacht:
Doordat je een combideal neemt bij telfort hoef je geen aansluitkosten te betalen.
Echter nu de eerste factuur is gekomen worden de aansluitkosten wel in rekening gebracht.
Contact met telefonische klantenservice en social media klantenservice helpen niet. Deze geven aan dat je eerst moet betalen om het later terug te krijgen. Het is belachelijk dat je kosten die niet in rekening gebracht mochten worden eerst betaald moeten worden en dan vergoed te krijgen. Als je dit niet doet dreigen ze af te sluiten.
Gewenste Oplossing:
Dat ze de 20 euro aansluitkosten direct verrekenen zonder dat hier eerst een betaling vanuit de klant moet plaatsvinden.
