Mijn Klacht:
Ik heb inmiddels bijna 3 maanden geleden internet en televisie aangevraagd bij telfort. Het duurde verschrikkelijk lang voordat ik bericht kreeg over internet. Dat bleek niet te kunnen worden geinstalleerd op dit adres, terwijl in de winkel 2x werd bevestigd dat dit wel zou kunnen. Daarna op het adres van de winkel (waar de meterkast is) ingeschreven. Vervolgens weer weken verder voordat het pakket geleverd wordt. De lijn is onvindbaar in de meterkast waarvoor een monteur moet komen. In de winkel wordt gezegd dat dit niet mogelijk is omdat je eerst de lijn moet vinden. Dit zou volgens de mederwerker in de winkel kunnen met behulp van telefonische klantenservice. Dit leek mij sterk, maar je probeert alles. Dus heb ik gebeld met de klantenservice. Daar zou ik doorverbonden worden. Na zo’n 5 minuten in de wacht te hebben gehangen werd ik eruit gegooid. Weer opnieuw gebeld (de kosten lopen lekker op zo). Uiteindelijk iemand aan de lijn gekregen die de mededeling had dat dit niet werkte via de klantenservice maar dat er een monteur moet komen (goh). Dus die zou mij bellen. Ik ben gebeld en afspraak gemaakt. Allemaal prima. Dus nu dan eindelijk internet. Kijk ik op mijn bankafschrift, blijkt er al 3 weken vóórdat internet werkte, 63 euro afgeschreven te zijn. Belachelijk, je betaalt dus voor iets dat niet werkt.
Nu dus wachten op de televisie. dat zou direct na het aansluiten van internet geregeld worden. De monteur zou mij bellen. (waarom dit niet in 1x kon met de internet monteur is en blijft voor mij een raadsel). Maar ik werd niet gebeld. Dus terug naar de winkel. Nog een week wachten werd daar gezegd. Dus ik wacht een week. Weer niet gebeld. Terug naar de winkel. O, er is iets mis gegaan met een code oid. (vaag uitgelegd door medewerker). ‘u wordt deze week gebeld’. Weer niet gebeld natuurlijk. Dus vandaag weer terug naar de winkel. O, er is iets mis met.. *weer een ander vaag probleem*, ‘u wordt maandagavond teruggebeld’. Nou, daar heb ik dus totaal geen vertrouwen in!
Gewenste Oplossing:
NU TOCH ECHT ZSM TELEVISIE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Terugstorten van het te vroeg afgeschreven geld.
Flinke financiele tegemoetkoming voor alle tijd die ik zelf al heb gestopt in het telkens weer naar de winkel gaan. (Je wordt daar ook erg slecht en onvriendelijk geholpen) En alle ergernis van dien.
Excuses
Onkosten vergoed van het onnodig lang aan de klantenservice lijn hangen.
