Mijn Klacht:

Op 24 augustus 2015 heb ik mij aangemeld bij Telfort. Mijn bestelling is op 24 augustus 2015 per mail bevestigd. In de mail staat duidelijk dat de ingangsdatum (wensdatum) van het contract 28 september 2015 is. Na mijn aanmelding bij Telfort heb ik gelijk mijn contract bij mijn huidige provider opgezegd. Hiervan heb ik de bevestiging gekregen dat mijn contract per 2 oktober 2015 beeindigd zal worden. In de bevestiging van Telfort wordt aangegeven dat ik binnen 5 werkdagen een schriftelijke bevestiging zou ontvangen. De schriftelijke bevestiging heb ik niet ontvangen. Na deze 5 werkdagen ben ik naar de Telfort winkel in Deventer gegaan. Hier is mij verteld dat er geen problemen zijn met de aanmelding. Een paar dagen later ben ik nogmaals naar de winkel in Deventer gegaan, aangezien ik de gang van zaken niet vertrouwde. Hier werd nu verteld dat men vergeten is de aanmelding door te voeren. De oplossing dat werd aangeboden is een nieuwe bestelling plaatsen. Dit zou echter betekenen dat ik niet voor 2 oktober 2015 aangemeld zou worden, dus zou ik een tijd geen provider hebben. Ik heb aangeboden om de aanmelding binnen 8 dgn alsnog te regelen. Mij werd verteld dat dit niet mogelijk is.

Ik heb geen woorden voor de klantvriendelijkheid van de medewerker en bedrijfsleider in de Telfort winkel in Deventer. Ik werd letterlijk de deur uitgezet.

Gewenste Oplossing:

Zo spoedig mogelijk aangemeld te worden (voor 2 oktober 2015).
Informatie wat ik moet doen als ik niet voor 2 oktober 2015 aangemeld kan worden, aangezien ik dan zonder provider zit.
Als laatst verwacht ik een excuses van de bedrijfsleider van de Telfort winkel in Deventer.