Mijn Klacht:
Mijn ervaring met Telefoongigant is bijzonder teleurstellend. Ik heb minder dan een jaar geleden een iPhone gekocht die spontaan en regelmatig begon uit te vallen. Omdat het toestel nog binnen de wettelijke garantieperiode valt, heb ik gevraagd om een herstelling onder garantie. Telefoongigant weigerde echter een technisch onderzoek uit te voeren vanwege cosmetische schade aan het toestel. Ze geven aan dat deze schade mogelijk interne schade heeft veroorzaakt, maar ze hebben niet aangetoond dat deze schade daadwerkelijk aanwezig is of de oorzaak is van het uitvallen van de iPhone. Ik vind het onredelijk dat mijn garantieaanvraag wordt afgewezen zonder een inhoudelijke technische beoordeling. Ik heb verzocht om een motivering van hun beslissing, maar tot nu toe heb ik geen overtuigende verklaring ontvangen. Dit roept vragen op over de manier waarop Telefoongigant omgaat met garantieaanvragen en de rechten van consumenten.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Telefoongigant om de cosmetische schade te onderzoeken en, indien deze niet gerelateerd is aan het defect, de iPhone te herstellen.
