Mijn Klacht:
7/10/15 op iinitatief Vodafone GSM abonnement verlengd voor 2 jaar. Wordt nieuwe Samsung Galaxy Note 4 bij geleverd. Verkoopster geeft aan dat telefoon waarschijnlijk al op 9/10/15 bij mij op kantoor wordt afgeleverd. Vandaag 13/10/15 is de telefoon er nog steeds niet. Gebeld met afdeling die me doodleuk vertelt dat telefoon niet direct leverbaar is. Men kan mij geen levertijd opgeven, maar raadt mij aan af te wachten. Met verkoop gebeld. Kunnen ook niets voor mij doen. Communicatie schiet ernstig tekort, is men met mij eens. Ik kan een klacht indienen op de Vodafone site onder Feedback. Kan ik ook telefonisch mijn klacht bespreken? Nee, dat kan niet. Heel wonderlijk voor een bedrijf dat zich met telefonie bezig houdt. Ik raad Vodafone in ieder geval aan de processen te verbeteren. Het hele goede gevoel dat ik had na het telefonisch advies is volledig teniet gedaan door het gebrek aan communicatie.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn telefoon onmiddellijk wordt geleverd
Mijn nummer is 06 - 51507308 (Vodafone zakelijk).
16/10/15: telefoon is inmiddels afgeleverd. Geen bericht van Vodafone over gang van zaken ontvangen.
(10)
