Klacht: Telefoon voor een vraag

karolina01 op 28 december 2020 over DigiD in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf DigiD
Categorie Overheid
Status Open
Datum 28 december 2020

Een gebruiker van DigiD ervoer een onvriendelijke behandeling tijdens een telefoongesprek over inlogproblemen. De medewerker toonde geen begrip voor de situatie en gaf de schuld aan de gebruikers, terwijl de klacht betrekking had op een mogelijk probleem met het systeem. De beller voelde zich niet gehoord en beëindigde het gesprek teleurgesteld.

Mijn Klacht:

Ik en mijn vriend moesten even erheen bellen omdat wij moeite hadden met het inloggen. Mevrouw heeft zeer onvriendelijk opgenomen en ons alleen maar afgekraakt dat wij het fout hadden, terwijl het overduidelijk aan het systeem lag want een week eerder deed het er nog. Uiteindelijk maar doei gezegd en opgehangen, ze wou niet eens naar ons luisteren en enige wat ze ons kon zeggen was jullie zijn het zelf vergeten. Top hulp was dat.

Gewenste Oplossing:

Als de vrouw nooit meer telefonisch klanten te woord staat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DigiD

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DigiD nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door karolina01
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM