Mijn Klacht:

Mijn vriendin en ik wilde een vakantie boeken voor max 600 euro per persoon. Op de website van TUI probeerde wij meerdere reizen te boeken, maar telkens werd aangegeven dat het niet succesvol was, nadat alle stappen waren doorlopen. Wij belden de klantenservice om het probleem te melden en of ze wist waar het probleem in zat. Ze (medewerker TUI) wist het niet en wilde graag de stappen vanuit het eigen systeem van TUI doorlopen om het probleem te reproduceren. Halverwege kwam ze erachter dat het probleem tussen de website en het interne systeem van TUI zat. Op de website stond een bedrag van 562,- p.p. en het interne systeem gaf 780,- p.p. aan. Dit gaf de fout. Ik gaf aan dat wij de 562 wilden betalen aangezien dat op de website stond. Vervolgens ging ze verder met de stappen, waarvoor ik mijn gegevens moest geven. Op den duur gaf ze aan of ik nog eens via de website wilde proberen te boeken, om te zien of het nu wel lukt. Ze zou de boeking die ze zelf aan het doen was verwijderen, zodat dit niet in de weg zou staan van de boeking die ik zou doen. Dit gaf weer dezelfde foutmelding, wat ik bij de haar aangaf. De medewerker gaf toen ineens aan: Ah, mij is het wel gelukt, gefeliciteerd met jullie reis!. Niet wetende dat ik hiermee vast zat aan deze veel te duren reis, gaf ik aan dat ik dan toch maar verder ging kijken naar een reis binnen het budget. Ik gaf aan dat ik dit niet wilde betalen voor deze reis, dat ik haar nooit toestemming heb gegeven om te boeken, maar naar meerdere overleggen bleek er helaas niets mogelijk… De reden dat ik TUI belde was omdat het niet lukte om via de website te boeken en ik hierin om hulp vroeg. Pas nadat ze had geboekt, werd aangegeven dat het om een definitieve boeking ging. Na met een andere medewerker contact te hebben gehad en dit met meerdere supervisors werd besproken, werd mij verweten dat ik dit wel zou moeten snappen. Uiteindelijk kreeg ik pas 01:15 (03-01-2022) in de nacht een bevestigingsmail, waarmee ik kon betalen. De boeking was rond 14:00 de middag hiervoor (02-01-2022), telefonisch gemaakt. Toen wij ‘s-ochtends belde, werd aangegeven dat ik een dag te laat was met betalen. Als ik niet snel zou betalen werd mij een dwangsom opgelegd en was ik mijn vakantie kwijt. De reis vind plaats op 04-01-2022.

Al met al, naar mijn idee zit ik aan een dure reis vast, zonder ik dit wilde of hier überhaupt toestemming voor heb gegeven. Ik belde om aan te geven dat er iets mis was met de site van TUI en dat het niet lukte om te boeken. Omdat de medewerker van TUI aangaf dat ze mijn gegevens nodig had om het probleem te kunnen achterhalen, heb ik blijkbaar een bevestiging gegeven dat de reis moest worden geboekt. Ze heeft op geen enkel moment in het gesprek aangeven dat hiermee de reis zou worden geboekt (pas nadat dit de boeking door haar was gemaakt). Het probleem zat dus ook bij de website van TUI. Daarnaast vind ik het alles behalve klantvriendelijk hoe er met ons is omgegaan. Ik wil graag 2 keer 230 euro 460 euro als vergoeding. Dit is het verschil tussen de prijs volgens de website 562,- p.p. (bij het afronden van de boeking) en de prijs die wij nu hebben moeten betalen 792,- p.p..

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag 2 keer 230 euro 460 euro als vergoeding. Dit is het verschil tussen de prijs volgens de website 562,- p.p. (bij het afronden van de boeking) en de prijs die wij nu hebben moeten betalen 792,- p.p..