Een klant van Tele2 heeft een Huawei Mate 20 Pro ontvangen met een defecte zwarte pixel. Hoewel de klant de mogelijkheid heeft om de telefoon terug te sturen voor een vervangend toestel, vindt hij het onterecht dat hij zelf de verzendkosten moet betalen en dat de telefoon niet wordt opgehaald.
Ik heb een telefoon gekregen met een zwarte pixel hierin. Het gaat hierbij om de Huawei mate 20 pro. Ik kan hem terug sturen en dan krijg ik ook wel een nieuwe, maar ik moet wel zelf de verzending betalen. Ik vind dit niet netjes aangezien het niet mijn fout is dat er een defect is. Ook vind ik het raar dat de telefoon niet wordt opgehaald.
Ik ben pas tevreden als in ieder geval de verzendkosten vergoed worden.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
