Mijn Klacht:
Bij Tele2 al tijden een mobiel abonnement (alleen bellen). Nu heb ik in januari dit jaar een heel hoge rekening gekregen van meer dan €250! vanwege gebruik Mb’s… Bij navraag bleek het te kloppen dat mijn telefoon automatisch verbonden werd met het web en zo Mb’s uit de ruimte trok. In een eerder smsje stond dat ik per Mb €0,01 moet betalen. Tele beweert (en dat staat idd in de heel kleine lettertjes; moeilijk te vinden ook nog) dat het per Mb €1,00 is. Dan moet je niet een smsje sturen met dat andere bedrag lijkt me. Ik heb gebeld (meerder keren) en alle keren werd ik correct geholpen. De mensen konden moeilijk contact krijgen met een andere afdeling en konden zo de klacht niet volledig afwerken. Tot mijn grote verbazing kreeg ik een bericht van een incassobureau dat ik met extra kosten de rekening moet betalen! En dat terwijl een lopende klacht van me bij Tele2 niet beantwoord was!
Ik heb voorgesteld om de kosten van Mb te betalen en dan €2,50. Daar is Tele2 niet op ingegaan. Ik stuur weer een klacht en daarin staat dat ik ook hier mij klacht neerleg en hoop op gerechtigheid.
Gewenste Oplossing:
Als ik de €2,50 abonnement belkosten kan betalen; niet die ruime €250
(10)
