Klacht: wachttijden

Gewone naam op 21 september 2016 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Tele2 klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 21 september 2016

Een klant heeft een nieuwe telefoon aangeschaft en moest een nieuwe micro simkaart aanvragen bij Tele2. Tijdens het bellen met de klantenservice moest de klant 20 minuten wachten en betaalde 90 eurocent per minuut, wat als onredelijk wordt ervaren. De klant verzoekt om compensatie voor de lange wachttijd en de hoge kosten.

Mijn Klacht:

Heb een nieuwe telefoon gekocht. Moet een nieuwe micro sim kaart in
abonnement bij tele 2.
Gebeld op woensdagmorgen en tot mijn verbazing 20 minuten moeten wachten. maar het ergste is dat ik 90 eurocent per minuut betalen tijdens het wachten op verbinding met tele 2
Ik vind van de zotte dat je zo lang moet wachten en zo veel moet betalen per minuut.
Enige compensatie hiervoor zou wel prettig zijn.
m.vr.gr R.Bastiaans

Gewenste Oplossing:

Wanner er een ractie komt van tele 2 en een compensatie hiervoor

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie