Mijn Klacht:
Tele2 heeft mijn abonnement verlengt zonder mijn toestemming.
Het is verlengt met 2 jaar
En ik ben daar per toeval achter gekomen.
Nadat ik dit ontdekt had heb ik contact opgenomen met de klantenservice.
Medewerker aan de telefoon gaf aan dat hij ziet dat het een fout is hij zal het laten rechttrekken. Ik ontvang zsm terugkoppeling.
Na lang wachten heb ik weer gebeld met de klantenservice. Blijkt dat mijn probleem is blijven liggen door feestdagen enz.. de medewerker beloofde dat hij het zsm gaat doorsturen
Na weer wachten bel ik weer met klanten service kreeg ik te horen dat de doorloop tijd 5 werkdagen was. Op de 5e dag weer gebeld om te vragen als het is opgelost, krijg ik te horen dat de afdeling waar mijn storing naar toe is gestuurd een doorlooptijd heeeft van 15 dgn!
En ze wilkan mij niet doorverbinden naar iemand managersupervisor!
Gewenste Oplossing:
Als mijn abonnement wordt stopgezet zodat ik overkan stappen
(10)
