Een klant van Tele2 heeft problemen ervaren bij het doorgeven van een verhuizing. Na het melden van de verhuizing werkte het internet op het nieuwe adres niet, en hoewel er beloofd was om terug te bellen, bleef dit uit. Uiteindelijk heeft de klant het abonnement opgezegd, maar kreeg te horen dat er nog een maand zonder internet betaald moest worden.
Gebeld om verhuizing door te geven, moment dat op mijn nieuwe adres internet weer zou werken werkt deze niet.
Gebeld voor een oplossing, zou diezelfde dag nog teruggebeld worden. Niets gehoord dus zelf maar weer gebeld maar geen oplossing binnen 3 dagen wordt u gebeld. Hierdoor mijn abonnement maar opgezegd maar of ik dan wel even nog een maand(zonder internet) door wil betalen!
Compensatie
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
