Een klant van Tele2 heeft in oktober 2016 onterecht een mobiele aansluiting afgesloten en wacht sindsdien op een toegekende vergoeding. Ondanks herhaalde meldingen in december 2016 blijft het probleem onopgelost en biedt de klantenservice geen adequate oplossing, terwijl de financiële service niet bereikbaar is.
In oktober 2016 mobiel onterecht afgesloten
Een vergoeding toegekend is tot op heden niet geregeld
In december 2016 hetzelfde probleem wordt ook nIet opgelost
Klantenservice bied geen oplossing verwijzen naar financeservice maar deze zijn niet bereikbaar
Oplossing vergoeding
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
