Mijn Klacht:

4 januari heb ik via Mijnlele2 mijn abonnement opgezegd. Ik krijg een melding dat ik hierover de volgende dag teruggebeld zou worden. Dit is niet gebeurd op 7 januari bel ik zelf, omdat ik graag een bevestiging wil ontvangen van de opzegging. Ik krijg een mdw aan de lijn die mij een ander abonnement / telefoon wilde aansmeren. Ik heb aangegeven dat ik inmiddels al voorzien ben. Hij gaf aan dat hij dus voor niets heeft gebeld. Wat een lef. Ik zei dat hij niet voor niets heeft gebeld, omdat ik een verzoek heb voor een bevestiging. Hij vroeg mij of ik voor de optie telefoonnummerbehoud heb gekozen. Ik zei dat ik dit niet wist, maar dat ik dat direct kan uitzoeken. Hij zou mij over een half uur terugbellen rond 15.30 uur, zodat ik de juiste informatie zou geven. Ik word wederom niet teruggebeld. Rond 16.30 uur bel ik weer zelf. Ik krijg niemand aan de lijn.
Vanochtend 8 januari 2016 probeer ik het weer. Ik bel. Ik krijg een medewerker die mij eerst doorverbindt met klantenservice. De medewerkeer verbindt mij weer door met een medewerker afmelding. Vervolgens wordt de lijn verbroken. Inmiddels heb ik 25 minuten aan de lijn gezeten. Ik heb vervolgens een verzoek ingediend via de consumentensite om teruggebeld te worden. Dit zou gebeuren binnen 15 minuten. Dit is ook gebeurd. Een medewerker van de afdeling verkoop belt mij en zegt dat zij mij niet kan helpen en dat ik de klantenservice zelf weer moet bellen via een nummer die ik van haar heb gekregen. Dit is het nummer die ik dus vanochtend al heb gebeld. Ik kan dus weer opnieuw. Ik vind het te gek voor woorden dat Tele2 zo met haar klanten omgaat. Het enige wat ik wil is een bevestiging van de opzegging.

Gewenste Oplossing:

Ik wil is een bevestiging van de opzegging.